Tổng đài Shopee miễn phí là gì?

Tổng đài Shopee miễn phí là một tính năng được tích hợp trực tiếp trong ứng dụng Shopee, đóng vai trò như kênh hỗ trợ chính thức giữa Shopee và người dùng (bao gồm cả người bán lẫn người mua). Đây là nơi bạn có thể liên hệ để được giải đáp thắc mắc, xử lý vấn đề liên quan đến đơn hàng, thanh toán, vận chuyển hay các hoạt động kinh doanh trên Shopee. Khi sử dụng tính năng này, bạn hoàn toàn không phải trả bất kỳ chi phí nào.

Cách gọi tổng đài Shopee miễn phí

Việc gọi đến tổng đài miễn phí của Shopee khá đơn giản, bạn chỉ cần làm theo những bước sau:

Bước 1: Tại giao diện chính của ứng dụng, chọn mục Tôi / Me.

Bước 2: Nhấn vào Trung tâm trợ giúp / Help Center.

Bước 3: Kéo xuống cuối trang.

Bước 4: Chọn mục Gọi tổng đài Shopee (miễn phí).

Bước 5: Chọn loại vấn đề bạn muốn hỗ trợ và xác định vai trò của mình (Người mua hoặc Người bán).
Bước 6: Hệ thống sẽ tự động kết nối bạn với nhân viên CSKH của Shopee phù hợp với nhu cầu hỗ trợ.

Đây hiện là cách nhanh nhất để liên hệ CSKH Shopee mà không cần tìm số hotline truyền thống.

Các kênh hỗ trợ khác của Shopee

Ngoài tổng đài miễn phí, Shopee cũng cung cấp một số phương thức liên lạc khác:

Chat với Tép Thám Tử – Hỗ trợ tự động 24/7

Tép Thám Tử là chatbot của Shopee, giúp bạn tra cứu thông tin cơ bản như: theo dõi đơn hàng, cách thanh toán, vận chuyển, chính sách… Hệ thống này hoạt động 24/7 và phản hồi gần như ngay lập tức.

Cách chat với Tép Thám Tử:

Bước 1: Vào Tôi / Me

Bước 2: Chọn Trò chuyện với Shopee

Bước 3: Chọn chủ đề muốn hỗ trợ hoặc nhập câu hỏi trực tiếp

Chatbot sẽ cung cấp hướng dẫn hoặc kết nối bạn đến nhân viên CSKH khi cần thiết.

Chat với Nhân viên hỗ trợ – (Hoạt động 24/7, trừ ngày Lễ/Tết)

Nếu bạn muốn trao đổi trực tiếp với người thật, bạn có thể sử dụng tính năng chat với nhân viên CSKH Shopee.

Thực hiện như sau:

Bước 1: Vào Tôi / Me

Bước 2: Chọn Trò chuyện với Shopee

Bước 3: Chọn Nhân viên hỗ trợ và nhập nội dung cần được giải đáp

Mặc dù có nhiều lựa chọn liên hệ, tùy theo vấn đề bạn gặp phải mà tốc độ xử lý sẽ khác nhau. Khi cần hỗ trợ nhanh và trực tiếp nhất, tính năng Gọi tổng đài Shopee miễn phí vẫn là lựa chọn hiệu quả nhất.

Shopee thông báo ngừng hỗ trợ qua Hotline 1900 1221

Để tối ưu trải nghiệm người dùng và giảm chi phí cho khách hàng, từ ngày 01/07/2024, Shopee đã chính thức dừng hỗ trợ qua số hotline 1900 1221. Thay vào đó, người dùng được khuyến khích:
Gọi tổng đài miễn phí trực tiếp trên app
Hoặc liên hệ thông qua các phương thức khác trong Trung tâm trợ giúp Shopee.
Việc này giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và được hỗ trợ tiện lợi hơn ngay trên ứng dụng.